一款語音式的顧客留言信箱
由於台灣出生率下降，造成服務業嚴重缺工的現象，為了能快速服務現場的顧客，線上的顧客往往沒有辦法獲得即時給予回應，更多的情況是讓進線的客戶，長期處於等候的狀態。現在許多商品上都會有一個客服的 QR Code，遇到問題的客戶會透過 QR Code 尋求協助，如果企業信任人工智慧的回覆，可直接串接現有的人工智慧 API ，再搭配錄音機制，讓人工智慧協助企業解決客戶遇到的各種疑難雜症，錄音的目的是了解人工智慧員工到底承諾了客戶什麼？以便日後店家可以為這名虛擬員工負責。但多數知名的企業仍無法信任人工智慧的回覆，人工智慧充滿許多不可確定的答案，雖然透過框架限制能使人工智慧回覆的內容侷限於某特定範圍，但過於受限的回覆往往無法安撫客戶並真的解決客戶遇到的問題，最後還是需要由專業的客服人員處理，才能挽留公司最重要的資產。
語音回覆的方式總是比文字來的更快速，昔日許多企業都採用 email 的方式與客戶溝通，現在更常使用視訊會議或語音的方式溝通、協調事情，加快彼此同步資訊的時間。https://boss.quickmark.com.tw 展示一個老闆或市長信箱，雖然老闆或市長不是總是有空能隨時回覆各種問題，但可以事後有時間再處理，並將事情交辦的相關的部門或同事。老闆或市長可以逐一聆聽列表中的語音訊息，同時可以回覆、處理或交辦。面對高峰時段無法消耗的訊息，可以在離峰時段再逐一回覆，人民向議員的陳情也能採用此方式，展現議員傾聽人民的心聲與為人民服務的敬業精神，同時也方便人民提供建議或發表言論。
客戶的建議一直是創意發想的來源，建立語音信箱除了回覆客戶的問題外，也可以了解客戶的喜好與族群分布，透過數據資料的分析作為未來經營銷售的依據，許多經營者說數位化很難，想了解使用者需要花大錢進行市場調查與分析，其實導入語音信箱的同時，許多的困擾都同時獲得解決，導入語音客服可能也同時收集了市場調查所需的資料，客戶的回饋不再只是客服人員聽完、解決完就結束，數位化的資料可以進一步被分析與處理，廠商可以從最真實的回饋中，了解產品的改善空間。
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