善用消費者收集的慾望
「存」這個字已經深入台灣 40 歲以上消費族群的內心，1980 年之前出生的這群小朋友，經歷過父、母每天 4 點就出門，晚上 6 點回家的日子，或許三班制的工廠生活，產線在下午兩點就下班，但父、母是為了生活、為了鈔票，決定下班後開著廂型車，去街上、去市集、去人潮聚集的地方，販售自己下午 3 點烤出來的麵包。為什麼必須存？因為小朋友開學要用到一筆錢，每當農曆新年過後，父、母會面臨為缺錢的困擾。為什麼需要累積？因為每個月要繳房貸、車貸、水費、瓦斯、電費，所以必須保留。為什麼需要收集？爺爺、奶奶會生病、住院，小朋友可能高燒不退必須看診，凡事都要未雨綢繆提早準備，故要在事情發生之前先收集、先準備。從以上的狀況分析，「存」這個字始終都不是為了自己，始終都是為了別人，為小朋友的學費而存、為銀行、公司與政府而存、為家人的健康狀況而存，收集、累積這樣的思考模式，深植在 40 歲以上消費族群的內心。
許多店家喜歡提供集點的集點卡，希望促成消費者可以持續消費的目標，希望藉此維繫消費者對店家、通路的忠誠度，但是面對層出不窮的資安事件，許多的集點個資外洩，就連消費者的購買訊息，與店家通聯的紀錄、貨物的購物憑證，都被不存好心的人獲取，衍生出社會上嚴重的詐騙事件。在安全與利益的選擇之下，部分的消費者不再願意填寫個資，不稀罕收集點數獲取獎勵，部分提供集點卡的店家，受到資訊的外洩的影響，不得不暫時停止集點的服務，將提供服務的軟體下架。受到人工智慧的影響，許多事情被迫被提前改變，原本沒有問題的解決方案，在近半年內都陸續出現問題，這樣的現象應該不會停止，而且發生的頻率與次數只會越來越高，許多的系統與企業都受到影響，產生更多需要被解決的問題。本篇文章的後半部，會試圖提出集點卡的解決方案，試圖解決消費者的疑慮與問題。
在提出解決方案之前，角度數據希望讓所有經營者，先了解使用集點卡經營會員的好處，除了表面上產生消費者持續消費的效應外，很經營者都忽略了集點卡更深一層的目的，從集點的資料中，可以取得消費者的消費數據，知道消費者的消費習慣與購物偏好，為什麼店家一定要早上 4:00 就開始營業？為什麼店家每一個時段都需要保留一樣的人力資源？如果經營者認同營業時間可以變動，人力資源可以滾動式調整，接下來要決定的事情就是，調整的標準與參考依據是什麼？不能總是憑靠著經營者的直覺，憑藉著管理者的記憶，管理是需要系統的、理性的、有證據的提出調整的時機點，諮詢是需要提供有建設性、邏輯性、組織性的意見。分析集點卡可以了解消費習慣與購物偏好，就能知道什麼時間點需要進多少貨物。經營者不考慮個別消費者，宏觀利用發出去點數數量與發出去的時間點，就能作為滾動式調整的依據。店家發出去的點數多，表示那一個時間點銷售的商品較多，點數的多寡通常與消費的品項數量、金額有關，消費者在購物前都會先評估 CP 值，透過比價網站了解行情，所以經營者也應該評估 CP 值後再做決定。
經營者要特別留意的是趨勢，了解的重點是狀況的相異點，就像追星族，不會想知道天空中所有星星的狀態，但對於流星或特殊的天文事件總是能特別關注。集點卡的資訊既然可以協助經營的改善店內的營運狀況，如果這些資料落入競爭對手的智囊團中，會發生什麼事情呢？資訊安全議題的受害者不是只有消費者，就連經營者也都難逃一劫，經營者能不重視資訊安全議題嗎？有權利可以拒絕對資訊安全多花一點心思嗎？孫子兵法中經常提到資訊，人們利用各式各樣的情報，進行進攻、防守的判斷與決策，所以資訊是兩面刃，為經營者所用就能改善經營，被對手知道就能根據弱點發動致命一擊。
許多經營者很在乎客戶關係，經常說要建置 CRM 系統，可是在報價評估之後，又覺得價格太高沒有足夠預算，其實從集點卡的資訊，能看到客戶需求，能察覺客戶的喜好，能維持良好的客戶關係。觀察特定一張集點卡，分析哪一種商品累積的點數最多？探討哪一個品牌累積的點數最快？就能對消費者發動精準行銷的攻勢。公司雖然只有點數系統，沒有建置 CRM 平台，但是透過點數平台，也能達到與 CRM 平台一樣的效果。以上內容簡單的拆解集點卡對經營者的好處，同時也將資訊安全的議題，從只有消費者端受害，擴大到影響到經營者的事業，凸顯資訊安全的重要性。
角度數據為了服務經營者，也提供集點卡的客製化開發服務，觀察家可以從上面的影片內容，了解角度數據集點卡的功能。影片只展示集點卡產生消費者持續消費的效應，更多的進階功能與資訊安全的區塊，需要與經營者討論後，才會依需求客製開發。
角度數據曾經開發過只能透過區域網路連線的集點卡，希望以此方式強化集點卡的資訊安全，店家使用點對點的加密連線，在區域網路內進行訊息的傳遞，資料僅存放在區域網路的主機中。換言之，消費者僅能在店內才能存取集點卡，離開店家之後，就無法開啟集點卡並查詢已收集的點數。以上的做法有一個很大的缺點，集點卡只能在店內使用，消費者無法隨時查詢，而且消費者必須連接店家的 WIFI，並且連接店內的特定主機，店員與消費者需要隨時向主機同步點數資料。
為了能解決上述不方便的問題，角度數據又再一次進行改良，讓消費者能隨時查看點數，並且達到資料去中心化的概念，將點數資料分散存放在每一個使用者的手機中，就像以前紙本的集點卡一樣，消費者只要打開特定網頁頁面，就能看到自己累積點數的狀況，而店員也能直接使用手機發送點數給消費者，店員與消費者之間，倚賴點對點的通訊方式，完成雙方點數的領獎兌換與集點活動。在這樣的架構下，店員的手機是一台小型的主機，手機內紀錄客戶的集點狀況，只有在消費者集點時，才會順便同步店員手機中的點數資料，由於點數資料是記錄在店員的手機中，所以每一個店員必須在上班、下班時必須要同步所有手機上的資料。如果店家只有 1~2 個店員，適用此模式營運不會發生問題，但是如果有更多店員需要輪班值勤，或有多數店員忘記在下班時同步資料，店員又自己放了很多天的連假，消費者的點數就會對不起來，造成使用上的困擾。
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