建立一套與客戶獨特的聯繫管道

9DO
9月18日
讀畢需時 6 分鐘

如果觀察家覺得字體太小，不妨聽聽看

中國的造字很有意思，中文字的研究學者，在中文的字裡行間中，詳細的解說與分析，解答許多人心中對生活的困惑。在中國人的眼中，什麼叫做「富」呢？因為中國自古以農立國，至今也仍有許多中國人使用農曆計算日子，根據農曆選擇日期進行各種活動，或許觀察家在幾周之前，才參與過一場大拜拜，準備各種祭品，祭祀五湖六海的祖先神明，犒賞來自四面八方的好兄弟。許多中國的節日都是以農曆計算，每年的中秋節對西方人而言，都不是固定在同一個日期，可是如果觀察家換一個角度，將西方的曆法換算成農曆，或許這樣的疑惑就迎刃而解。正因為中國以農立國，許多百姓需要有一塊良田，才有機會賺到財富，才有機會變得有錢，可是不是所有的田都能為百姓帶來豐收，不是每一塊地都能為居民帶來收入，只有肥沃的土地，只有充足日照的良好田地，只有適度雨水滋潤的吉利之地，才有機會產生富貴的家族。「富」這一個中國字，可拆解成上面為「吉」，下面為「田」兩個部分，換句話說，富人之所以能富，就是因為他們能擁有一塊好的田地，除了適合耕種的土地外，再加上努力的工作，最後才能變成富人。時代變遷，雖然現在已經不是農業社會，但許多人需努力在自己的崗位上耕田，有人天還沒有亮就出門，有人在大家熟睡時才踏入家門，雖然工作不需要靠日照充足與雨水滋潤，但是觀察家必須掌握解決問題的方法與技巧，使用適當的工具與系統，就如同農夫需在良田上工作，才能讓付出與努力獲得更好的回報。觀察家日常的工作是與客戶聯繫，需要提供最新的促銷方案與優惠給客戶，倘若行銷的時程被延誤，可能讓競爭對手發現商機，掌握市場的佔有率，讓觀察家錯失賺錢致富的最佳時機。除了構思吸引消費者的促銷與優惠方案外，找到願意購買的消費族群也是一門學問。許多行銷人員已經大量使用人工智慧工具，構思如何吸引消費者的促銷與優惠方案，透過工具讓行銷人的工作變得比較輕鬆，可是觀察家寫出的文案內容與競爭對手大同小異，思路與方向都是來自於人工智慧工具的快速發想與建議，雖然口號與海報經過品牌文化的洗禮，透過專家與經營者的修改，找過市調與形象顧問公司的調整，通過市場與律師團對的審核，如果觀察家沒有額外使用其他的工具，沒有倚賴適當的系統，觀察家可能無法更有效的提高成交機率，讓有意願購買的消費者更早看到這則消息，讓計畫購買的消費者及時收到促銷方案，讓還不想購買的消費者對品牌留下良好的印象。

人工智慧工具人人會用，若使用者精通各式各樣的技巧，具有專業的背景與知識，清楚掌握工具的優點與限制，就能讓手上的工具發揮最大的效用。透過魔術道具，讓小學生也能展現世界級的表演，魔術師教會小學生在眾人面前，如何透過說話轉移觀眾的注意力，教會表演者如何使用眼神達到暗示對方的目的，如何利用肢體言彌補魔術道具的缺點，如何藉由不起眼的小技巧，讓表演的結果更佳完美。角度數據抽樣分析某通訊軟體在台灣的使用狀況，觀察 5000 個倚賴這款通訊軟體經營的品牌與店家，統計經營者與黏著於通訊軟體品牌與店家的好友數，發現 ibon 便利生活站、合作金庫銀行、康是美、優馬選品、foodpanda 、寶雅、大潤發、歐遊國際連鎖精品旅館、台灣迪卡儂、萊爾富等店家是觀察名單中，好友人數排名前 10 名的品牌與店家。許多品牌與店家使用該通訊軟體提供服務，因此吸引許多消費者成為品牌與店家的好友，或許築間餐飲在通訊軟體提供預約服務，也許好房網在通訊軟體建立房產雷達查詢系統，可能使用新竹物流的消費者，從通訊軟體知道貨物目前的位置。然而，這些品牌與店家，是否進一步根據使用者識別碼，進行統計與分析呢？或許多數的行銷與工程師，都競競業業在專業領域上提供服務，或許經營者與觀察家，因為不清楚從如何從現有的數據資料，發現更多的蛛絲馬跡，使用數據資料，探索市場的消費趨勢，錯失許多賺錢的商機。

如果築間餐飲在通訊軟體提供預約服務，根據預約的時間可以推測消費週期，如果消費者在好房網使用雷達查詢，根據查詢的地點可以推測消費者未來的活動場域，如果新竹物流提供貨物查找服務，根據貨物寄送的起點與終點，觀察家可以從中發現有趣的秘密。觀察家使用各種工具為品牌與店家爭取曝光，提供消費者更貼心到位的服務，如果上述通訊軟體的好友，真的是觀察家口中的好朋友，是品牌的好客戶，是店家的好夥伴，或許經營者就不會只有使用打卡送飲料的方式，款待這些參與者，應該還會進一步注意這些參與者的一舉一動，推測參與者的消費週期，想方設法了解參與者的消費偏好，發現參與者未來的活動場域，讓參與者真正成為一位好朋友。許多的經營者與觀察家都不擅於建立平台，不精通程式邏輯的設計，但卻認同角度數據所論述的方法與概念，一直沒有辦法實現埋藏在心裡的願望，也許角度數據可以協助觀察家完成。今天角度數據希望利用通訊軟體，建立一個與消費者獨特的聯繫技巧，讓所有用有通訊軟體帳號的觀察家，可以透過工具管理與維護聯繫資料，觀察家可以進一步串接人工智慧工具，根據消費者的需求提供自動回覆，利用人工智慧工具，分析儲存的對話內容，了解消費偏好與需求，但是想建立這樣系統之前，收集必要的資料與訊息會是觀察家的第一步。

影片中展示觀察家如何利用角度數據開發的工具軟體，簡化數據資料的收集，在不撰寫程式與程式開發人員的協助下，取得關鍵性與可分析的訊息，以便作為後續行銷與決策使用。基於通訊軟體帳號的安全性，角度數據提供的工具不會主動向通訊平台提出服務申請，目的是降低通訊軟體帳號被有心人士盜用的風險，符合服務平台的安全規範，觀察家需要在通訊軟體的官方網頁，提出服務的申請，然後，將授權的內容填寫到角度數據工具軟體的欄位中，就如同許多人工智慧工具，使用者需要前往 chat gpt 或者在 google 的官方網站，取得授權使用通行證之後，使用開發者的工具軟體輸入授權碼，才能使用服務。影片中還說明了觀察家從官方網站的哪一個頁面取得資料，在官方網站的哪一個網頁設定訊息，透過工具軟體，建立品牌與客戶之間的聯繫管道，除了可以手動發送訊息給特定客戶外，大量的收集與消費者的對話內容，為後續的資料分析留下伏筆。

這一款軟體還有許多發展的空間，等候觀察家進一步的創新與發想，觀察家習慣以群發的方式散布消息，認為這樣可以快速達到行銷的目的，這樣的做法可以讓有意願購買的消費者更早看到這則消息，讓計畫購買的消費者及時收到促銷方案，可是卻無法讓不想購買的消費者，對品牌留下良好的印象。經常關注角度數據的觀察家，知道角度數據有一套平台可以收集 Yahoo 的消費紀錄，有一個方法可以與符合條件的消費者聯繫，利用分析系統自動將每一檔活動，發送給適合的消費者，藉由分析消費者的歷史，給消費者發送客製化的訊息。或許只要再提供一個前端介面，讓人工智慧工具可以分辨商品的類別，與提供發送給某類別消費者的方法，經營者就能透過聊天的方式，將訊息發送給合適的消費者，產生精準行銷的廣告效果。如果觀察家對這樣的軟體感興趣，或希望建立有效的觀測平台，歡迎與角度數據聯繫，相信角度數據可以滿足大部份觀察家的需求。